Ouvrez le menu « Commandes » et choisissez, dans la liste déroulante, l’étape où se trouve votre commande. Selon le statut sélectionné, vous pouvez procéder au remboursement :
Les étapes
- Remboursez votre client : pour un paiement par carte ou PayPal, faites le remboursement depuis votre compte Stripe ou PayPal ; pour un chèque ou un virement, par virement ;
- passez la commande en « Remboursée » : votre client reçoit un e-mail de confirmation ;
- pour un retour de marchandise, utilisez le statut « Retour ».
Pensez au stock
Le stock n’est pas remis à jour automatiquement après une annulation ou un remboursement : si l’article revient en vente, corrigez son stock dans la fiche article.
Le droit de rétractation de vos clients est décrit dans vos conditions générales de vente.
À lire aussi : Mes conditions générales de vente prévoient-elles le droit de rétractation ?, Comment suivre les commandes ?, Comment fonctionne la gestion des stocks ?.